سياسة الاسترداد (Refund Policy)

تتبنى منصة حفّظ نموذج عمل عادل وشفاف يضمن للمستخدم تجربة شاملة دون أي مخاطرة مالية مسبقة:

• توفر المنصة لكافة المشتركين (الأكاديميات، المدارس، والمعلمين المستقلين) حساباً مجانياً بالكامل ومفتوحاً مدى الحياة.
• يتيح لك الحساب المجاني تجربة واختبار كافة أدوات المنصة، إدارة الفصول والحلقات، والاطلاع العملي على جودة النظام والخصائص التقنية بكل أريحية وبلا أي قيود زمنية.
• لا يُلزم العميل بتقديم أي بيانات دفع أو بطاقات بنكية لتشغيل وتجربة الحساب المجاني.

نظراً لأن منصة حفّظ تتيح فرصة كاملة وكافية للتجربة المجانية غير المحدودة بمدة زمنية قبل اتخاذ قرار الدفع:

• تعتبر كافة عمليات الدفع، شحن المحفظة، وترقية الباقات نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمامها بنجاح.
• قيام العميل بدفع رسوم الاشتراك أو شحن رصيده يُعد إقراراً صريحاً باكتمال مرحلة التجربة والاقتناع التام بجودة وملاءمة المنظومة لاحتياجاته.
• لا تنطبق أي سياسة استرداد مالي أو استرجاع للمبالغ بعد إتمام الشحن أو سداد الاشتراكات.
• نحث جميع العملاء على استغلال الحساب المجاني بالشكل الأمثل للتأكد من كافة المتطلبات قبل الترقية والدفع.

صيانةً لأموال العملاء وضماناً لاستفادتهم الكاملة مما دفعوه:

• أي رصيد يتم شحنه في المحفظة السحابية للعميل ينزل في حسابه ويبقى متاحاً وصالحاً للاستخدام مدى الحياة ما دام لم يتم استهلاكه.
• لا تنتهي صلاحية الرصيد المشحون بمرور الوقت، ويظل محفوظاً في حساب المشترك لحين رغبته في استخدامه في الخدمات المختلفة.

تعتمد الخدمات السحابية الإضافية على مبدأ الاستهلاك الفعلي العادل:

• لا يتم خصم أي جزء من الرصيد المشحون إلا عند البدء الفعلي في استخدام واستهلاك الخدمات المدفوعة (مثل دقائق البث المباشر للفصول التفاعلية، رسائل الواتساب، أو الفحص الذكي).
• يتم الخصم التلقائي من رصيد المحفظة بحسب معدل ونطاق الاستخدام الفعلي للأكاديمية وفقاً للتعرفة المعلنة في لوحة التحكم وبكل شفافية.

نوفر للمشتركين مرونة كاملة في إدارة خططهم واشتراكاتهم بكل سهولة:

• يمكن للمشترك إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك في أي وقت بنقرة زر واحدة من خلال صفحة الفوترة والإعدادات.
• عند إلغاء التجديد، يظل الحساب مفعلاً بكافة خصائص الباقة المدفوعة حتى تاريخ انتهاء الفترة الحالية دون خصم أي مبالغ جديدة مستقبلاً.

لأي استفسارات حول الحساب المجاني أو شحن الرصيد والخدمات، يمكنكم التواصل مع الإدارة عبر:

• عنوان الإدارة: 102 ميدان المساحة - الدقي - الجيزة، جمهورية مصر العربية.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• هاتف وواتساب التواصل: +20 114 092 2202